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En Chile te protege la Ley 19.496, la ley del consumidor. El artículo 21 fija seis meses desde la recepción para ejercer las opciones de los artículos 19 y 20 cuando correspondan. El artículo 14 puede excluir esas opciones para bienes informados antes de la compra como usados o refaccionados, sin eliminar la garantía ofrecida por la tienda. La aplicación a un producto llamado reacondicionado depende de cómo fue informado y vendido. Pide la garantía de la tienda por escrito. La garantía propia que declara cada tienda aparece en cada oferta de Reacondi. En compras online puede corresponder el retracto de 10 días, sujeto a excepciones. Puedes reclamar al SERNAC.

Aviso de que el producto es usado (artículo 14)

El artículo 14 dice que cuando se vendan productos "usados o refaccionados", o con partes o piezas usadas, "se deberán informar de manera expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes de que éste decida la operación de compra". Basta que el aviso aparezca en el producto, el envoltorio o los avisos de la tienda, con expresiones como "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes.

La ley no define la palabra "reacondicionado". Esa palabra no aparece en el texto. Una tienda que vende un reacondicionado sin decir que es usado o reparado incumple el deber de informar. El SERNAC lo dijo en 2018 para los equipos reacondicionados, renovados o seminuevos: deben informar esa condición oportunamente. Ese artículo es anterior a la reforma de la garantía legal.

Garantía legal de seis meses (artículos 20 y 21)

El artículo 21 fija el plazo. Los derechos de los artículos 19 y 20 deben ejercerse ante el vendedor "dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto", siempre que no se haya deteriorado por un hecho imputable a ti. Eran tres meses hasta la Ley 21.398, y el texto vigente dice seis.

Dentro de ese plazo, el artículo 20 te da el derecho irrenunciable de optar, a tu arbitrio, entre la reparación gratuita, la reposición o la devolución de lo pagado, sin perjuicio de la indemnización por los daños. Una de las causales es que el producto, por deficiencias de fabricación, materiales, partes o piezas, "no sea enteramente apto para el uso o consumo al que esté destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad".

Otras dos reglas del artículo 21 te sirven con cualquier tienda. Si la tienda dio una garantía propia más larga, prevalece el plazo mayor. Y tú eliges libremente entre usar esa garantía o los derechos de los artículos 19 y 20. Mientras ejerces cualquiera de las dos, los plazos se suspenden.

La excepción de los usados, y qué hacer con ella

El mismo artículo 14 agrega que informar bien "eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20, sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto".

Que un reacondicionado entre en "usados o refaccionados" es una interpretación, porque la ley no usa la palabra "reacondicionado". No está zanjado, y si hay plata importante en juego conviene consultarlo con un abogado chileno. En la práctica, trata los seis meses legales como un posible respaldo y apóyate en la garantía que la tienda declara. Antes de pagar, pregunta por escrito:

  • Si el equipo se vende como usado, reacondicionado o seminuevo, y qué significa esa palabra para la tienda.
  • Si, además de su garantía, la tienda reconoce la garantía legal de seis meses para ese producto.
  • Cuántos meses dura su garantía, desde qué fecha corre y qué cubre.

Guarda las respuestas. Además, el artículo 33 dice que las expresiones "garantizado" y "garantía" solo pueden usarse cuando se señala en qué consisten y la forma de hacerlas efectivas, así que puedes pedirle a la tienda que lo detalle.

En 2018, el SERNAC describió garantías voluntarias de distintas duraciones: algunas empresas ofrecían el estándar de los productos nuevos, otras entre 3 y 6 meses para reparar fallas y un grupo ningún beneficio. Para una compra actual, revisa el artículo 14, la garantía publicada y los derechos que te corresponden.

Diez días para arrepentirte (artículo 3 bis b)

En compras por medios electrónicos y otras formas de comunicación a distancia, el artículo 3 bis letra b) te permite "poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto". El texto no precisa en ese artículo si los días son corridos o hábiles, así que cuenta desde el día que recibes y no esperes al último.

  • Si la tienda no te envió la confirmación escrita del contrato que exige el artículo 12 A, el plazo sube a 90 días: "De no ser así, el plazo se extenderá a noventa días".
  • La tienda debe devolverte lo pagado "sin retención de gastos" y antes de 45 días desde que comunicas el retracto.
  • Debes devolver en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales y cajas.
  • No puedes retractarte si el producto se deterioró por un hecho imputable a ti.
  • Antes del pago, la tienda debe informarte si excluye este derecho, usando expresamente las palabras "derecho a retracto".

La ley deja fuera los bienes que "por su naturaleza, no puedan ser devueltos". El reglamento (Decreto 52) da un ejemplo que importa si compras un notebook: un computador "utilizado más allá de su inspección". Revísalo para comprobar que funciona y no lo uses como equipo propio hasta decidir. El decreto agrega que el retracto no puede usarse para limitar tu garantía legal.

Lo que ofrecen las tiendas

Esto es lo que cada sitio declaraba al 30 de septiembre de 2026.

  • Reuse Chile. 13 meses de garantía en reacondicionados y open box, y 30 días de prueba.
  • BackOnline. Equipos Apple Grado A y Open Box con 12 meses, Grado B con 6 meses.
  • Digitek. 6 meses en celulares y 3 meses en otros productos.
  • DLphone. 12 meses en celulares y 30 días para probar. Para notebooks, tablets y relojes no encontramos el plazo.
  • Elephone. Open Box 6 meses, Seminuevo 6 meses, Reacondicionado 4 meses, y Outlet sin garantía voluntaria de la tienda.
  • AppleShop Chile. 6 meses en seminuevos y reacondicionados.
  • SmartDeal. 1 año en todos sus productos, nuevos, open box y reacondicionados de fábrica.
  • Todo Geek. 3 meses en seminuevos, reacondicionados y open box.
  • Entel, equipos seminuevos. 12 meses de garantía voluntaria.
  • Movistar, equipos seminuevos. 3 meses.
  • Assurant Ecophone, tienda oficial en Mercado Libre. 12 meses según sus términos.
  • MSF Sale. Seis meses en su política de garantía y, según otra parte del sitio, 30 días para los iPhone seminuevos.
  • Mercado Libre Chile. Exige que cada anuncio de condición reacondicionado declare una garantía. No pudimos confirmar el mínimo, y cada vendedor fija la suya.

Los plazos varían por tienda y categoría, y Reacondi muestra el texto de cada tienda en cada oferta. Confirma el plazo de la oferta directamente con el vendedor. En MSF Sale hay dos plazos publicados para iPhone seminuevos, así que confirma cuál aplica antes de comprar. Elephone declara que sus productos Outlet no tienen garantía voluntaria de la tienda, y Reacondi no los muestra; consulta qué derechos legales se aplican.

Si algo falla, el SERNAC

Primero reclama a la tienda y guarda la respuesta. Si no te responde, o te dice que no, presenta un reclamo en el SERNAC. Se hace en línea con ClaveÚnica o clave SERNAC, en una oficina, o llamando al 800 700 100. El SERNAC informa el resultado de la gestión en un plazo máximo de 18 días hábiles.

Antes de comprar, el SERNAC también tiene un buscador de comportamiento de las empresas, donde eliges mercado, empresa y año. Solo incluye a las empresas que concentran la mayor parte de los reclamos, así que una tienda pequeña puede no aparecer.

Qué pedir por escrito a la tienda

  • Que el equipo se vende como usado o reacondicionado, y el grado con la definición de la tienda.
  • Cuánto dura la garantía, desde qué fecha corre y qué cubre.
  • Razón social y RUT de quien vende.
  • Porcentaje de salud de la batería.
  • IMEI y número de modelo del equipo que te van a enviar.
  • Plazo y condiciones del retracto, y quién paga el envío de regreso.

Fuentes

Las garantías de cada tienda salen de sus propias páginas de garantía, leídas el 30 de septiembre de 2026, y pueden cambiar. El texto de la ley se citó de la versión consolidada de BCN LeyChile; nada de esto reemplaza una consulta con un abogado.