Cuando llegue tu celular reacondicionado, dedica la primera hora a comprobar tres cosas. Que el equipo es el que compraste, que nadie más lo tiene atado a su cuenta, y que todo funciona. En una compra online tienes 10 días desde la recepción para retractarte sin dar explicaciones, así que haz la revisión de inmediato y guarda la caja, el embalaje y las fotos de todo. Si algo falla, revisa el retracto, la garantía de la tienda y los derechos legales aplicables.
La lista de la primera hora
- Fotografía el paquete cerrado, la guía de despacho y el interior al abrirlo.
- Marca *#06#. Compara los IMEI de la pantalla con el de Ajustes > General > Información (o Ajustes > Acerca del teléfono en Android) y con los que figuren en la caja o la boleta. Si tiene dos SIM, revisa ambos. Si no coinciden, pide una aclaración por escrito. Consúltalo en el sitio de un operador, como se explica en cómo consultar el IMEI.
- Si el equipo viene de afuera, pregunta si ya está inscrito. Sin inscripción se bloquea 30 días después del primer uso con un chip chileno.
- Confirma que no hay bloqueo de cuenta (Activation Lock en iPhone, FRP en Android). Ver la sección siguiente.
- En iPhone, abre Historial de piezas y servicio.
- Revisa la salud de la batería.
- Pantalla. Pon un fondo blanco y uno negro, busca píxeles muertos, manchas y zonas amarillas, y prueba el tacto en toda la superficie.
- Cámaras. Toma foto y video con la trasera y la frontal, y enfoca cerca y lejos.
- Carga. Conéctalo con tu propio cable, no solo con el incluido, y confirma que el porcentaje sube. Así distingues un puerto malo de un cable malo.
- Sonido. Llama a alguien y usa el altavoz, el auricular y el micrófono. Reproduce música.
- Face ID, Touch ID o huella. Registra tu propio rostro o huella desde cero, no uses lo que dejó el vendedor.
- Tu SIM o eSIM. Mete tu chip activo, o pide la eSIM a tu operador, y confirma que registra red, llama y envía mensajes.
- Guarda caja, embalaje, boleta y fotos hasta que cierre el plazo de retracto.
Bloqueos de cuenta, Activation Lock y FRP
En iPhone, las páginas de terceros que dicen consultar el bloqueo de activación por IMEI no tienen exactitud confirmada. La prueba confiable se hace con el equipo en la mano. Ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer > Borrar contenidos y ajustes. Al encender de nuevo, el equipo no debe pedir el Apple ID ni la contraseña de otra persona. Si los pide, sigue atado a otra cuenta y solo esa persona puede liberarlo.
En Android, la Protección contra Restablecimiento de Fábrica (FRP) ata el equipo a la cuenta de Google del dueño anterior. Si esa persona no quitó su cuenta antes de restablecer, la pantalla pide sus credenciales y quedas fuera. Para probarlo, restablece de fábrica y confirma que al arrancar no aparece una pantalla que pida el Google de otra persona.
Historial de piezas y servicio en iPhone
Desde iOS 15.2, en Ajustes > General > Información aparece la sección Historial de piezas y servicio si el iPhone fue reparado. Para cada pieza muestra un mensaje. "Genuine" indica que la reparación se hizo con piezas y procesos originales de Apple. "Unknown" aparece, por ejemplo, si la pieza no es original o no funciona como se espera. "Unverified" significa que la placa lógica fue reemplazada antes en una reparación. Para un reacondicionado es la comprobación más útil, porque muestra si cambiaron la batería, la pantalla o la cámara y con qué piezas.
La batería
En iPhone, ve a Ajustes > Batería > Salud de la batería y lee la capacidad máxima. Apple diseña las baterías de iPhone 14 y anteriores para conservar el 80% de su capacidad original a los 500 ciclos de carga completos, y las del iPhone 15 a los 1.000 ciclos, en condiciones ideales. Mercado Libre Chile exige más de 80% de capacidad para los tres grados de sus reacondicionados. Si lo que muestra la pantalla es menos que lo que te prometieron, o menos de 80% en un equipo vendido en Mercado Libre como reacondicionado, tienes un reclamo con el vendedor.
En Android no hay un menú universal equivalente. Samsung, Xiaomi y Motorola lo muestran en lugares distintos, así que busca los pasos de tu marca y modelo. No pudimos confirmar una ruta que sirva para todas.
Indicadores de líquido
Los iPhone traen indicadores de contacto con líquido que normalmente son blancos o plateados y se ponen rojos si el equipo tocó agua o un líquido con agua. La humedad ambiente dentro de especificación no los activa. Míralos con una luz fuerte en ángulo, dentro de la bandeja de la SIM. En Android la ubicación cambia por marca y no la confirmamos.
Tu SIM o eSIM y la red
Prueba el equipo con tu chip chileno, no solo con WiFi. Un equipo que acepta la SIM de un solo operador está bloqueado, y debe desbloquearse antes de servirte con otro. Si es un celular 5G, el sello de homologación lleva la leyenda "INFÓRMESE SOBRE COMPATIBILIDAD CON CADA COMPAÑÍA". Confirma con tu operador que tu plan y tu zona cubren las bandas del equipo.
Un equipo que viene de afuera puede registrar red durante los primeros 30 días y bloquearse después, así que una prueba exitosa el día uno no basta si nunca se inscribió.
Si algo falla, los tres plazos
Tienes tres ventanas y conviene usar primero la que más te favorece.
- La garantía voluntaria de la tienda, que varía por tienda y categoría y debe estar escrita en el sitio. Confirma el plazo específico de tu oferta; en MSF Sale hay una contradicción publicada para iPhone seminuevos.
- Los 10 días del artículo 3 bis b) de la Ley 19.496 para retractarte de una compra online "sin expresión de causa", que suben a 90 si la tienda no te envió la confirmación escrita del contrato. Debes devolver los elementos originales del embalaje en buen estado, y un computador "utilizado más allá de su inspección" queda fuera del retracto. Si compraste un notebook, pruébalo sin instalarlo como equipo propio.
- La garantía legal de seis meses del artículo 21, que la ley prevé para los productos que no son aptos para su uso. Que alcance a un reacondicionado depende de cómo se vendió, y la explicación está en tus derechos al comprar reacondicionado.
Si la tienda no responde, el SERNAC recibe tu reclamo en línea, en oficina o por teléfono, y informa el resultado en un máximo de 18 días hábiles.
Fuentes
- Ley 19.496, BCN LeyChile, versión 2025-07-11
- Decreto 52, reglamento del derecho a retracto
- Multibanda, consulta tu IMEI
- Multibanda, preguntas frecuentes
- Mercado Libre Chile, catálogo de reacondicionados
- Apple, historial de piezas y servicio
- Apple, baterías del iPhone
- Apple, indicadores de contacto con líquido
- SERNAC, cómo presentar un reclamo
La parte sobre bloqueo de activación y FRP se mantiene de la guía equivalente de Reacondi y no se volvió a verificar en una fuente chilena.