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Esta guía cubre sobre todo AirPods, con los pasos de restablecimiento de Sony y Samsung al final. No investigamos JBL, Bose ni Sennheiser. En unos audífonos reacondicionados hay dos riesgos que no se ven en el anuncio. Pueden ser una copia con un número de serie válido, o seguir atados a la cuenta de Apple del dueño anterior. Revisa las dos cosas apenas lleguen y si corresponde el retracto de una compra online, usa ese plazo para probarlos con calma.

La lista para AirPods

  1. Pide el número de serie y el número de modelo antes de pagar.
  2. Al recibirlos, compara el serial impreso bajo la tapa del estuche con el que muestra tu iPhone en Configuración > Bluetooth, con el botón de información junto a los AirPods.
  3. Compara el número de modelo, que empieza con A y va en la parte inferior de cada AirPod, con la lista de Apple por generación.
  4. Consulta el serial en Ver cobertura de Apple, sabiendo que un resultado válido no prueba que sean originales.
  5. Enlázalos a tu iPhone. Si Encontrar indica que están enlazados a otra cuenta, el vendedor tiene que eliminarlos de la suya.
  6. Restablécelos con el método de tu modelo.
  7. Úsalos varios días en llamadas y música, y fíjate si se desconectan o si falla la cancelación de ruido en los modelos que la tienen.
  8. Limpia puntas y mallas como indica Apple.
  9. Pide la garantía por escrito y guarda caja, estuche, boleta y fotos hasta que cierre el plazo de retracto.

Serial y número de modelo

Los AirPods y AirPods Pro tienen el mismo número de serie que su estuche de carga, impreso en la parte inferior de la tapa. Tu iPhone lo muestra en Configuración > Bluetooth. Desde los AirPods 2 y en los AirPods Pro 1 y 2, cada AirPod trae además su propio serial grabado, pero para servicio Apple usa el de la tapa del estuche. En los AirPods Max, el serial está bajo la almohadilla magnética izquierda y en el empaque original. Que el serial del estuche coincida con el de Configuración es una comprobación razonable, aunque Apple no la presenta como prueba de autenticidad.

El número de modelo empieza con A y va en la parte inferior de cada AirPod. Apple publica la lista por generación. Por ejemplo, los AirPods 4 con cancelación de ruido son A3056, A3055 o A3057, y los AirPods Pro 2 con estuche MagSafe USB-C son A3047, A3048 o A3049.

Un serial válido no prueba que sean originales

Apple tiene la herramienta Ver cobertura, donde ingresas el serial y resuelves un CAPTCHA. Es una herramienta de cobertura, no de autenticidad. En septiembre de 2023, Xataka publicó el caso de un comprador de Wallapop, en España, cuyos AirPods Pro falsos tenían un serial que la página de Apple confirmó como auténtico y con garantía vigente. La animación de emparejamiento era idéntica y el iPhone los reconoció como AirPods Pro. Después no pudo agregarlos a la red de Encontrar ni emparejarlos con su Apple Watch, el audio sonaba alto y el sonido espacial no funcionaba, y un servicio técnico oficial le confirmó que eran falsos. Es un testimonio de prensa española que nadie verificó por separado, y no encontramos una página de Apple ni del SERNAC que explique cómo detectar AirPods falsos.

Lo que sí puedes hacer es comparar el precio con lo que piden las tiendas que dan garantía por escrito. Un precio muy por debajo es una alerta, no una prueba. Hay más señales generales en original o clon.

El bloqueo de Encontrar

Un dispositivo en la red de Encontrar, como unos AirPods, solo puede estar enlazado a una cuenta de Apple a la vez. Si siguen en la cuenta del dueño anterior, la app Encontrar lo indica y no podrás enlazarlos a la tuya. Apple dice que no puede quitar ese bloqueo por ti. El dueño anterior tiene que eliminarlos de su cuenta, en Encontrar > Dispositivos > Eliminar este dispositivo, o desde icloud.com/find. Haz que lo haga antes de pagar, o compra donde todavía puedas retractarte si no lo hizo.

Restablecer

Un restablecimiento no quita el bloqueo de Encontrar. Apple lo menciona como lo que debes hacer si no puedes eliminar el dispositivo de la cuenta anterior, y aclara que aun así no podrás enlazarlo a tu cuenta. Sirve para empezar desde cero una vez que la cuenta anterior ya los soltó.

En AirPods 1, 2 y 3 y AirPods Pro 1 y 2, pon los AirPods en el estuche, cierra la tapa y espera 30 segundos. Abre la tapa y mantén presionado unos 15 segundos el botón de configuración en la parte trasera del estuche, hasta que la luz de estado parpadee en ámbar y luego en blanco. En AirPods 4, AirPods 5 y AirPods Pro 3, toca dos veces el frente del estuche mientras la luz está encendida, vuelve a tocar dos veces cuando parpadee en blanco y toca dos veces por tercera vez cuando parpadee más rápido. Apple tiene una página aparte para los AirPods Max que no leímos.

La batería

Apple no muestra un porcentaje de salud de batería para AirPods en las páginas que revisamos. Tu iPhone muestra la carga de cada AirPod. Si un anuncio promete un porcentaje de salud, pregunta de dónde sale.

Mercado Libre Chile exige más de 80% de capacidad de batería en los tres grados de sus reacondicionados, pero no confirmamos cómo se aplica esa regla a unos audífonos. Apple dice que la Recarga optimizada reduce el desgaste de la batería en AirPods Pro y AirPods 3 o modelos posteriores.

Limpieza

Para AirPods Pro 2 y 3, Apple pide quitar las almohadillas antes de limpiar. Las mallas se limpian con un cepillo de dientes infantil de cerdas suaves, agua micelar que contenga PEG-6 glicéridos caprílicos/cápricos (Apple nombra a Bioderma y Neutrogena) y agua destilada para enjuagar, y los AirPods deben secarse por completo, al menos dos horas, antes de usarlos o guardarlos en el estuche. Las almohadillas se retiran por separado. Apple no dice cuándo reemplazar almohadillas que usó otra persona. Para AirPods y AirPods Max tiene páginas aparte que no leímos.

Sony y Samsung

En los Sony WF-1000XM5, la guía de Sony distingue dos cosas. El reinicio conserva la información de emparejamiento y otros ajustes. La inicialización devuelve los audífonos a los ajustes de fábrica. Para borrar lo que dejó el dueño anterior, el reinicio no alcanza. No leímos la página de inicialización de Sony, así que no damos sus pasos.

En Galaxy Buds, la página de Samsung de Estados Unidos indica que el restablecimiento se hace desde la app, en Earbud settings o About earbuds según el modelo, con Reset o Reset earbuds y luego Reset otra vez para confirmar. Esa página está en inglés y los nombres en español pueden variar.

Tus derechos en Chile

La Ley 19.496 fija seis meses desde la recepción para ejercer las opciones de los artículos 19 y 20 cuando corresponden (artículo 21). El artículo 14 puede excluir esas opciones en bienes que se informaron antes de la compra como usados o refaccionados, sin eliminar la garantía que ofrece la tienda. La ley no usa la palabra "reacondicionado", así que si esa excepción alcanza a tus audífonos depende de cómo los informó y los vendió la tienda. Pide la garantía por escrito. Cada oferta de Reacondi muestra la garantía que declara la tienda. No leímos una política de garantía específica para audífonos en las tiendas chilenas, así que confirma que el plazo de la oferta aplica a ellos.

En una compra online, el artículo 3 bis letra b) puede darte 10 días desde la recepción para retractarte sin expresión de causa, sujeto a excepciones. El plazo puede extenderse a 90 días si la tienda no te envió la confirmación escrita del contrato (artículo 12 A). Debes devolver en buen estado los elementos originales del embalaje, y antes de pagar la tienda debe avisarte con las palabras "derecho a retracto" si excluye este derecho. Mercado Libre Chile exige que cada anuncio reacondicionado declare una garantía, pero no confirmamos el mínimo.

Si la tienda no responde, reclama al SERNAC en línea, en una oficina o al 800 700 100. El detalle y las citas de la ley están en tus derechos al comprar reacondicionado, y la rutina de fotos al abrir el paquete en qué revisar al recibirlo.

Fuentes

Los pasos de Apple, Sony y Samsung se leyeron el 1 de octubre de 2026 y pueden cambiar. El caso de AirPods falsos es un testimonio de prensa de 2023, no verificado en Chile. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado.