Qué revisar al comprar una consola reacondicionada en Chile

PlayStation, Xbox y Nintendo pueden bloquear una consola completa, y ese bloqueo pasa al siguiente dueño. Xbox dice que su veto sigue después de vender y restablecer la consola, Sony dice que la suspensión de una consola de segunda mano no se puede retirar y Nintendo describe su bloqueo como permanente. Ninguna de las tres publica una consulta por número de serie para revisarlo antes de comprar. La única prueba es conectar la consola a internet e iniciar sesión, así que compra donde puedas devolverla y haz esa prueba el mismo día que llegue.

La lista del primer día

Compra donde puedas devolverla. En línea puede corresponder el retracto de 10 días desde la recepción, sujeto a excepciones. En una tienda física depende de lo que ofrezca la tienda.
Conéctala a internet e inicia sesión con tu propia cuenta el día que llegue.
En Switch, fíjate si aparece el aviso de que los servicios en línea están restringidos por Nintendo o los códigos 2124-4007 o 2124-4508.
En PS5, pide al vendedor que la desactive en Uso compartido de consola y juego offline antes de entregarla.
En Switch, pide que venga restaurada o iniciada, sin cuentas Nintendo del vendedor.
Revisa que la región de tu cuenta y de la consola te deje comprar juegos.
Prueba cada palanca y cada gatillo de los controles.
Pide la garantía de la tienda por escrito y guarda caja, boleta y fotos hasta que cierre el plazo de retracto.

Vetos y suspensiones de consola

PlayStation puede suspender una consola. Con esa suspensión no puedes usarla para acceder a ninguna cuenta, jugar o usar modos de juego que requieran acceso online, ni acceder al contenido adquirido en PlayStation Store. Sony responde en su página que una suspensión en una consola de segunda mano no se puede retirar, y que si la compraste así debes comunicarte con el vendedor.

Xbox puede vetar una consola de forma permanente. El veto es del dispositivo, no de la cuenta. Según la página de Xbox, un veto de dispositivo es el resultado de una investigación, Seguridad de Xbox no puede anular esas medidas, y si compraste una consola de segunda mano vetada debes comunicarte con el propietario anterior o el distribuidor. Entre los motivos lista la manipulación física de la consola para usar software no autorizado, el fraude en línea y las infracciones repetidas y graves del Contrato de servicios. Antes de comprar, cuenta con que ese veto sigue ahí aunque restablezcas la consola, y con que el servicio de atención al cliente no puede ayudarte con las suspensiones.

Nintendo bloquea consolas por infracciones a sus acuerdos de usuario, como transacciones fraudulentas o no autorizadas o violaciones a sus directrices de la comunidad. La consola muestra "El uso de los servicios en línea en esta consola está actualmente restringido por Nintendo". Los códigos 2124-4007 y 2124-4508 indican que la consola fue bloqueada de forma permanente y no puede conectarse a internet. Las páginas de Nintendo no hablan de consolas de segunda mano ni de apelaciones, así que no confirmamos si el bloqueo sobrevive a cambiar de cuenta.

Cuentas del dueño anterior

Sony dice que para activar una PS5 nueva hay que desactivar manualmente la anterior, en Configuración > Usuarios y cuentas > Otros > Uso compartido de consola y juego offline > Desactivar, y que también se pueden desactivar a distancia todos los dispositivos de una cuenta cuando ya no se tiene acceso a la consola. Desactivar no borra datos ni daña la consola. Sony lo describe como algo que hace el dueño de la cuenta; pedírselo al vendedor antes de la entrega es recomendación nuestra.

En Switch, la forma de desvincular todas las cuentas Nintendo es restaurar la Switch 2 a los ajustes de fábrica o iniciar la Switch. Una cuenta Nintendo puede estar vinculada a varias consolas al mismo tiempo, y borrar un usuario de la consola también borra sus datos guardados en ella. Si la consola llega con usuarios del vendedor, pide que la restauren antes de aceptarla.

Región

Región quiere decir cosas distintas en cada plataforma. En Nintendo, las tarjetas de juego de Switch no tienen bloqueo regional, salvo las consolas y tarjetas distribuidas en China, y el eShop depende del país de tu cuenta; si cambias de país, el saldo no se traslada. Nintendo aclara que no probó todo el software extranjero en consolas de todas las regiones y recomienda comprar software de la región de la consola.

En PlayStation, el país de la cuenta no se puede cambiar una vez creada. No encontramos una página de Sony que confirme si los discos de PS5 tienen bloqueo regional.

En Xbox, la ubicación de la consola se cambia en Configuración y requiere reiniciar el sistema. La tienda muestra el mercado de la ubicación de la consola, y para comprar contenido en la tienda de esa ubicación necesitas una cuenta de facturación y una forma de pago válidas de ahí. Microsoft avisa que si tienes moneda local guardada en tu cuenta cuando cambias la configuración regional, pierdes acceso a esa moneda.

Controles y deriva de palancas

Nintendo dice que si las palancas de un Joy-Con siguen atascadas o cuesta moverlas después de limpiarlas y calibrarlas, el Joy-Con tiene que ir a servicio. Nintendo agrega que las solicitudes de servicio en línea están disponibles solo para consumidores en Estados Unidos, Canadá y Brasil, y que quien vive en otro país de las Américas debe contactar al Centro de Servicio Autorizado de su localidad. No encontramos una página oficial vigente sobre reparación gratuita de Joy-Con en Chile.

Para el DualSense, PlayStation indica primero restablecer el control con un pasador en el botón de reinicio de la parte trasera, manteniéndolo presionado al menos 5 segundos, y después seguir su guía según el problema.

Microsoft dice que su herramienta de recalibración para controles de Xbox no resuelve todos los problemas de sticks y gatillos, incluida la deriva por desgaste normal. Si una palanca se mueve sola cuando la pruebas, recalibrar no garantiza arreglarla, y ese es un defecto que conviene reclamar dentro de tu plazo.

Disco o digital

Sony anunció el 1 de julio de 2026 que, a partir de enero de 2028, los nuevos juegos de PlayStation estarán disponibles exclusivamente en formato digital. Los juegos ya lanzados no cambian. Tómalo en cuenta si comparas una PS5 con lector de discos contra una solo digital..

La garantía del fabricante

No investigamos las garantías de Sony, Microsoft ni Nintendo en Chile, ni si cubren a quien compra una consola usada. Pide a la tienda la garantía por escrito y no cuentes con la del fabricante hasta confirmarla.

Tus derechos en Chile

La Ley 19.496 fija seis meses desde la recepción para ejercer las opciones de los artículos 19 y 20 cuando corresponden (artículo 21). El artículo 14 puede excluir esas opciones en bienes que se informaron antes de la compra como usados o refaccionados, sin eliminar la garantía que ofrece la tienda. La ley no usa la palabra "reacondicionado", así que si esa excepción alcanza a tu consola depende de cómo la informó y la vendió la tienda. Pide la garantía por escrito. Cada oferta de Reacondi muestra la garantía que declara la tienda.

No leímos una política de garantía específica para consolas reacondicionadas en las tiendas que comparamos. Digitek vende productos nuevos y usados, tiene una categoría de consolas y declara 6 meses en celulares y 3 meses en otros productos. Todo Geek vende sobre todo gaming y componentes nuevos, y declara 3 meses en seminuevos, reacondicionados y open box. No confirmamos que esos plazos apliquen a consolas, así que confírmalos en cada oferta.

En una compra online, el artículo 3 bis letra b) puede darte 10 días desde la recepción para retractarte sin expresión de causa, sujeto a excepciones. El plazo puede extenderse a 90 días si la tienda no te envió la confirmación escrita del contrato (artículo 12 A). Debes devolver en buen estado los elementos originales del embalaje, y antes de pagar la tienda debe avisarte con las palabras "derecho a retracto" si excluye este derecho. Como el veto de una consola solo se descubre al conectarla, haz esa prueba dentro de los 10 días. Si la tienda no responde, reclama al SERNAC en línea, en una oficina o al 800 700 100.

El detalle está en tus derechos al comprar reacondicionado y la rutina de fotos al abrir el paquete en qué revisar al recibirlo.

Fuentes

Ninguna plataforma publica una consulta de vetos por número de serie; la prueba es conectarse. Las páginas de las plataformas se leyeron el 1 de octubre de 2026 y las garantías de las tiendas el 30 de septiembre de 2026. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado.