Reacondicionado, nuevo o usado, qué conviene en Chile

Un celular nuevo, uno reacondicionado de tienda y uno usado de un particular se diferencian menos por el aparato que por quién responde si falla. Con una tienda, nueva o de reacondicionados, te protege la Ley 19.496, con sus seis meses de garantía legal, el retracto de 10 días en compras online y el SERNAC si no te responden, aunque para los productos informados como usados hay una excepción que conviene entender. Con un particular que vende su propio celular no hay tienda, no hay garantía escrita y la ley del consumidor está pensada para proveedores, no para esa venta. Esta guía pone las tres opciones lado a lado con lo que dice la ley y lo que declaran las tiendas que comparamos. Cada página de modelo de Reacondi muestra el precio nuevo junto al reacondicionado más barato.

Las tres opciones en una tabla

Por qué la ley trata casi igual al nuevo y al reacondicionado

La Ley 19.496 protege al consumidor frente a un proveedor, y su artículo 1 define proveedores como "las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa". Una tienda de reacondicionados, un marketplace y un vendedor que publica decenas de celulares al mes entran en esa definición. Por eso el reacondicionado comparte con el nuevo casi todos los pisos legales.

• Garantía legal. El artículo 21 fija seis meses desde la recepción del producto para ejercer las opciones de los artículos 19 y 20. Dentro de ese plazo, el artículo 20 te deja optar entre la reparación gratuita, la reposición o la devolución de lo pagado, entre otros casos cuando el producto "no sea enteramente apto para el uso o consumo al que esté destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad". Si la tienda da una garantía propia más larga, prevalece el plazo mayor.
• Retracto. En compras por medios electrónicos, el artículo 3 bis letra b) te permite "poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto", sujeto a excepciones. Si la tienda no te envió la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días. Antes del pago la tienda debe informarte si excluye este derecho, usando las palabras "derecho a retracto". No aplica a compras en mostrador, ni nuevas ni reacondicionadas.
• Reclamo. Si la tienda no responde, el SERNAC recibe reclamos en línea, en oficinas o al 800 700 100, e informa el resultado de la gestión en un plazo máximo de 18 días hábiles.

Lo que sí cambia es el aviso y su consecuencia. El artículo 14 obliga a informar "de manera expresa" antes de la compra cuando se venden productos "usados o refaccionados", y agrega que informar bien "eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20, sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto". La ley no usa la palabra "reacondicionado", así que si esa excepción alcanza a tu celular depende de cómo lo informó y lo vendió la tienda, y no está zanjado. En la práctica, trata los seis meses legales como un posible respaldo y apóyate en la garantía que la tienda declara por escrito. El detalle, con las preguntas que conviene hacer antes de pagar, está en tus derechos al comprar reacondicionado.

Lo que pierdes con un particular

Una persona que vende su propio celular una vez no desarrolla esa actividad habitualmente, así que no es proveedor en el sentido del artículo 1. Sin proveedor no hay garantía legal de seis meses, no hay retracto de 10 días y el SERNAC no es la vía. Lo que queda es lo que acuerdes con esa persona y, si se rompe, un pleito civil por un celular. Además:

• No hay grado declarado ni definición del grado. Las letras A, B y C que ves en Reacondi son la palabra de la tienda, como se explica en la guía de grados.
• No hay porcentaje de batería prometido por escrito. Mercado Libre Chile exige más de 80% de capacidad de batería en los tres grados de su catálogo de reacondicionados; a un particular se lo tienes que pedir y confiar.
• El IMEI, el bloqueo de cuenta y el reporte de robo quedan por tu cuenta. Cómo revisarlos está en consultar el IMEI.
• Si el equipo resulta clon o tiene piezas cambiadas, no hay a quién devolverlo. Las señales están en original o clon.

Un usado de particular puede ser más barato que un reacondicionado del mismo modelo, y a veces es un equipo cuidado por una sola persona. El punto es que el ahorro paga la ausencia de garantía, y eso solo vale si el precio lo compensa y puedes probarlo antes de pagar.

Cuándo conviene cada uno

Nuevo cuando el modelo que quieres es reciente y la diferencia con el reacondicionado es chica. En los modelos del año el reacondicionado más barato puede ser un grado bajo con la capacidad mínima, y por poco más tienes el nuevo con batería nueva, caja completa y los seis meses legales sin discusión. Compara en la página del modelo, que muestra las dos cifras.

Reacondicionado en tienda cuando quieres un modelo de dos a cuatro años con garantía escrita y derecho a retracto. Es donde la diferencia de precio es mayor. Elige la tienda por la garantía que declara y por si reconoce, además de su garantía, la garantía legal para ese producto; pregúntalo por escrito. El SERNAC tiene un buscador de comportamiento de las empresas, por mercado, empresa y año, que solo incluye a las que concentran la mayor parte de los reclamos, así que una tienda pequeña puede no aparecer.

Usado de particular solo si puedes revisarlo en persona, el precio está claramente por debajo del reacondicionado en tienda y aceptas que, si falla a la semana, no hay a quién reclamarle.

Qué pedir por escrito a una tienda

Antes de pagar, en el chat o por correo, y guarda la respuesta:

• Si el equipo se vende como usado, reacondicionado o seminuevo, y qué significa esa palabra para la tienda.
• Si, además de su garantía, la tienda reconoce la garantía legal de seis meses para ese producto.
• Cuántos meses dura su garantía, desde qué fecha corre y qué cubre.
• Razón social y RUT de quien vende.
• Porcentaje de salud de la batería.
• IMEI y número de modelo del equipo que te van a enviar.
• Plazo y condiciones del retracto, y quién paga el envío de regreso.

Al recibirlo, sigue qué revisar al recibirlo dentro de los 10 días. Revísalo para comprobar que funciona y no lo uses como equipo propio hasta decidir, porque el reglamento del retracto deja fuera los bienes que por su naturaleza no pueden devolverse y da como ejemplo un computador "utilizado más allá de su inspección". Los textos de garantía que cada tienda del comparador escribe en sus ofertas están en dónde comprar celulares reacondicionados.

Fuentes

• Ley 19.496 (texto refundido, DFL 3), BCN LeyChile
• Decreto 52, reglamento del derecho a retracto, BCN LeyChile
• SERNAC, cómo presentar un reclamo
• SERNAC, buscador de comportamiento de las empresas
• SERNAC, teléfonos móviles y reacondicionados, 20 de diciembre de 2018
• Mercado Libre Chile, catálogo de reacondicionados

El texto de la ley se citó de la versión consolidada de BCN LeyChile; la definición de proveedor del artículo 1 se releyó el 3 de octubre de 2026. Las garantías de tienda son las que cada una declaraba ese día. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado chileno.